Posts filed under 'Пользователь и ИТ-специалист'
Разные разные пользователи (продолжение)
А теперь на дворе год 2003
Меня пригласили на уже начатый проект. Пользователи – финансовая организация довольно высокого уровня (отвечает за бюджет области).
Этап разработки технического задания завершен, денежки все получены и естественно потрачены. Идет стадия разработки, и уже пришло время эту разработку закончить и сдать. И уже десант разработчиков и аналитиков высадили прямо в офис Заказчика (благо все происходит в одном городе). Ан до выхода на руководство для сдачи Системы и подписания актов дело никак не доходит.
Начинаю разбираться. И вот какие характеристики этого проекта:
- Проект выполняют внешние разработчики.
- Разработка заказная – и с точки зрения пользователя, и для разработчика.
- Система должна была быть разработана для всей организации, но под конкретную функцию. Причем в реализации этой функции участвуют как значительная часть работников собственно финансовой организации, так и сотрудники других организаций (на отдельных этапах) и их много.
- Инициатором разработки АС являлись сотрудники отдела АСУ финансовой организации.
- В этой организации на тот момент разве что курьеры и уборщицы не сидели за компьютерами – а так все были охвачены. Использовалось несколько разных информационных систем, и очень активно задействованы возможности MS Office.
4 comments 18.12.2009
Разные разные пользователи
Итак, в добавление к условиям, которые необходимо учесть, начиная выстраивать свои отношения с пользователем АС, первым среди которых, напомню, является: «Являемся мы внешним разработчиком или работаем в качестве ИТ специалистов в той же кампании», есть (а вернее был, когда мне пришлось работать) еще и такой:
- Система, которую мы начинаем делать, придет к пользователям, уже сидящим за компьютерами (то есть это увеличение функций – расширение, замена чего-то – улучшение), или это первая встреча пользователей (и в широком и в узком смысле) с компьютерами.
Еще раз к вопросу о термине «Пользователь». Конечно, как почти любое слово в русском языке, этот термин многозначен. Использовав его в качестве замены более общепринятого в среде ИТ специалистов термина «Заказчик», я хотела подчеркнуть более важные для аналитика аспекты отношений и применила понятие Пользователь «в широком смысле» (или с большой буквы). То есть имея ввиду всю организацию, которая будет применять нашу будущую разработку. Если конкретных людей, использующих систему (программный продукт) много, я их пока – условно – буду называть «конечными пользователями».
Хотя в пору АРМов эти понятия совпадали.
А мой сегодняшний рассказ начинается как раз в эту пору.
2 comments 09.12.2009
О пользователе замолвлю слово
Поторопиться с этими записками подтолкнул меня сайт «Первая конференция, посвященная работе с требованиями в ИТ-проектах Req Labs 2009» . Это отлично, что случилась такая конференция. Здорово, что можно посмотреть бОльшую часть презентаций (спасибо организаторам, очень интересно). Но я здесь о другом. Среди эпиграфов, красиво сменяющих друг друга в верхней части сайта, есть и такой: «Классика требований заказчика: «Пойди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю что…» Похожие высказывания есть и в докладах конференции, и в других выступлениях аналитиков на конференциях и семинарах. Причем говорится об этом и всерьез, и в шутку (например: «Заказчик никогда не может сказать точно, чего он хочет, ибо ему хочется всего сразу, много и на халяву»).
Вообщем, чувствуется, что у аналитиков наболело. (далее…)
2 comments 05.12.2009
Что пользователи ждут от ИТ?
Моя любимая переводная статья
Открывая раздел «Копилка Мастерской», в котором я буду размещать преимущественно свои статьи и обзоры по различным аспектам бизнес-анализа, я выкладываю статью чужую. Но эта статья для меня стала своего рода Манифестом. Я ее перечитывала примерно раз в год, постаралась, чтобы ее прочитали и желательно поняли, все сотрудники отдела бизнес-анализа, в котором я работала.
Я очень сожалела, что статья эта появилась для меня поздно. В ней четко сформулировано то, до чего приходилось доходить самой, иногда я что-то просто интуитивно чувствовала, но так ясно и коротко вряд ли смогла бы сама изложить.
Отдельное спасибо переводчику: это тот редкий случай, когда статья переведена так, как она могла бы быть написана по- русски.
Статья все еще лежит там, где я ее прочитала, но я привожу текст здесь –во-первых, она не большая, во-вторых, часть своих последующих текстов я буду делать как комментарии к этой статье
Что пользователи ждут от ИТ?
Фрэнк Хэйес редактор еженедельника Computerworld 09.03.2004
Что пользователи ждут от ИТ? Как правило, ничего сверхъестественного. Конечно, одни во главу угла ставят возможность эффективнее организовать взаимодействие подразделений, а другие предпочитают выяснять отношения со специалистами по ИТ, вместо того чтобы заниматься делом. Однако все же для большинства пользователей главное — это возможность быстро и хорошо выполнять собственную работу, как можно меньше сталкиваясь с препятствиями со стороны технологий.
Удивительная вещь: именно этого добиваются и ИТ-специалисты. Чтобы избежать трений, представителям обеих этих категорий следовало бы постараться лучше понять друг друга.
3 comments 25.11.2009
